سياسة الاسترجاع والاستبدال
حرصًا على جودة المنتجات وسلامتها، يتم فحص جميع الطلبات بعناية قبل الشحن.
نظرًا لطبيعة المنتجات المقدمة (أغطية الرأس والإكسسوارات)، لا يحق للعميلة طلب الاسترجاع أو الاستبدال بعد إتمام الشراء، إلا في الحالات المنصوص عليها في هذه السياسة.
أولًا: الحالات المقبولة للاسترجاع
يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:
ويقصد باختلاف المنتج:
إرسال تصميم أو موديل أو لون مختلف عن المنتج الذي تم طلبه، ولا يشمل ذلك الاختلافات الطبيعية أو التفاصيل الموضحة في وصف المنتج أو سياسة التصميم.
يشترط لقبول الطلب:
لن يتم قبول أي طلب بعد انتهاء المدة المحددة.
ثانيًا: الحالات غير المقبولة للاسترجاع أو الاستبدال
لن يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
ثالثًا: طريقة تنفيذ التصاميم المطرزة
تعتمد جميع التصاميم المطرزة في Maysaa Boutique على تنفيذ وحدات التطريز بشكل منفصل، ثم تثبيتها وخياطتها بعناية على الطرحة، وذلك لضمان جودة التنفيذ وثبات التفاصيل وإطالة عمر المنتج.
ولا يُعد استخدام هذه التقنية عيبًا مصنعيًا أو سببًا للاسترجاع أو الاستبدال.
كوليكشن الأميرات
نظرًا للدقة العالية وصغر حجم التفاصيل في تصاميم كوليكشن الأميرات، يتم تنفيذ وحدات التطريز باستخدام مكائن تطريز متخصصة وعالية الجودة، ثم يتم تثبيتها وخياطتها على الطرحة بعناية.
أما اللؤلؤ والزخارف النهائية فيتم تثبيتها يدويًا لإضفاء اللمسة الجمالية المميزة لكل قطعة.
ولا تُعد هذه الطريقة عيبًا مصنعيًا أو سببًا للاسترجاع أو الاستبدال.
رابعًا: العناية بالمنتجات
القطع المطرزة أو المزينة بالخرز أو الكريستال تحتاج إلى عناية خاصة للحفاظ على جودتها.
لذلك ننصح بـ:
ولا يُعد أي تلف ناتج عن مخالفة تعليمات العناية عيبًا مصنعيًا.
خامسًا: توفر المنتجات وأخطاء المخزون
في حال حدوث خطأ غير مقصود في تحديث المخزون وإتمام طلب لمنتج غير متوفر، يحق لفريق Maysaa Boutique التواصل مع العميلة عبر رقم الجوال المسجل في الطلب لعرض بديل مناسب.وفي حال تعذر التواصل مع العميلة خلال 3 أيام عمل أو عدم توفر بديل مناسب، يحق للمتجر استرجاع قيمة المنتج إلى وسيلة الدفع الأصلية.
وفي بعض الحالات، قد يتم استرجاع قيمة المنتج إلى وسيلة الدفع الأصلية دون الحاجة إلى موافقة مسبقة
ويكون مبلغ الاسترجاع هو القيمة الفعلية المدفوعة بعد تطبيق أي خصومات أو عروض، ولا يشمل رسوم الشحن أو أي رسوم غير قابلة للاسترداد من مزودي خدمات الدفع أو الشحن.
سادسًا: الشحن والتوصيل
العميلة مسؤولة عن صحة:
ولا يتحمل المتجر أي رسوم أو تأخير أو إعادة شحن ناتجة عن إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، تصبح مدة التوصيل خاضعة لشركة الشحن، ولا يتحمل المتجر أي تأخير خارج عن إرادته.
سابعًا: عدم استلام الشحنة
في حال عدم استلام الطلب من شركة الشحن أو من نقطة الاستلام (مثل RedBox) خلال المدة المحددة، وإعادة الطلب إلى متجر Maysaa Boutique، يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع الناتجة عن ذلك.
ويحق للعميل اختيار أحد الخيارين:
ولا يُعد عدم استلام الشحنة سببًا لاسترداد رسوم الشحن.
ويُعد اختيار العميل لطريقة الشحن أو الاستلام موافقةً على الالتزام بمدة الاستلام المحددة من شركة الشحن.
ثامنًا: طريقة طلب الاسترجاع
يتم تقديم طلب الاسترجاع عبر قنوات التواصل المعتمدة فقط.
لن يتم قبول أي منتج يتم إرجاعه دون الحصول على موافقة مسبقة.
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع بسبب وجود عيب مصنعي:
في حال عدم شحن المنتج خلال المدة المحددة، يتم إلغاء طلب الاسترجاع تلقائيًا.
تاسعًا: الرسوم والمبالغ المستردة
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع:
بعد استلام المنتج وفحصه:
وقد تستغرق البنوك أو شركات الدفع وقتًا إضافيًا لمعالجة عملية الاسترجاع.
عاشرًا: إلغاء الطلبات
لا يحق للعميلة طلب إلغاء أو تعديل او استرجاع او استبدال الطلب بعد إتمام الدفع.
أحكام عامة
