نرجو من عميلات ميساء بوتيك الاطلاع بعناية على سياسة الاستبدال والاسترجاع وشروط العناية بالمنتجات قبل الشراء. يخضع جميع طلبات الاسترجاع للفحص والتحقق من استيفاء الشروط الموضحة أدناه.
لا يوفر ميساء بوتيك خدمة الاستبدال الاختياري بعد استلام الطلب، بما في ذلك تغيير الرأي أو اللون أو التصميم أو الرغبة في الحصول على منتج آخر.
في حال رغبة العميلة في شراء منتج مختلف، يمكنها تقديم طلب استرجاع وفق الشروط المحددة في هذه السياسة، ثم إتمام طلب شراء جديد.
يُستثنى من ذلك المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للطلب، حيث تتم معالجة الحالة وفقًا للحقوق النظامية للعميلة.
يمكن تقديم طلب استرجاع خلال ٧ أيام من تاريخ استلام المنتج، بشرط عدم استخدامه أو الانتفاع به.
يشترط لقبول الاسترجاع ما يلي:
تخضع جميع المنتجات المرتجعة للفحص عند وصولها إلى المستودع. ولا يُعد استلام شحنة الإرجاع موافقة نهائية على قبول الاسترجاع.
في حال ثبوت استخدام المنتج أو الانتفاع به، أو تعرضه للتلف بسبب سوء الاستخدام، يُرفض طلب الاسترجاع.
نظرًا لطبيعة الحجابات وملامستها المباشرة للرأس والشعر، تُطبق إجراءات فحص خاصة على جميع الحجابات المرتجعة.
لا نقبل استرجاع الحجابات التي ثبت ارتداؤها أو استخدامها أو غسلها، أو التي ظهرت عليها آثار استخدام تمنع إعادة بيعها بحالتها الأصلية.
ويُطبق الاستثناء المتعلق بالمنتجات التي يتعذر إعادة بيعها لأسباب صحية متى ثبت انطباقه على المنتج وفقًا للأنظمة المعمول بها.
تتميز منتجات ميساء بوتيك بالتطريز والتفاصيل اليدوية الدقيقة، ولذلك قد تحتوي بعض القطع على خيوط خياطة ظاهرة أو بقايا غراء في الجهة الخلفية من التطريز والخرز.
كما قد توجد اختلافات بسيطة بين القطع في توزيع الخرز والتطريز والتفاصيل اليدوية.
تُعد هذه التفاصيل من الخصائص الطبيعية لمنتجاتنا، ولا تُعتبر عيوبًا مصنعية ما دامت ضمن طبيعة المنتج المعلنة، ولا تؤثر على جودته أو استخدامه أو تخالف مواصفاته.
قد تختلف درجات ألوان المنتجات عن الصور المعروضة في المتجر بسبب إضاءة التصوير أو إعدادات الشاشة أو اختلاف ظروف الإضاءة المحيطة.
يرجى الاطلاع على صور المنتج ووصفه بعناية قبل إتمام الطلب.
لا تُعد الاختلافات الطفيفة الناتجة عن الإضاءة وإعدادات العرض عيوبًا مصنعية، ما دام المنتج مطابقًا للون والمواصفات المعلنة في المتجر.
يجب على العميلة فحص جميع المنتجات فور استلام الطلب، والتأكد من سلامتها ومطابقتها للمواصفات.
في حال وجود عيب ظاهر أو تلف أو نقص أو استلام منتج غير صحيح، يجب إبلاغ خدمة العملاء خلال ٣ أيام من تاريخ الاستلام، مع تقديم رقم الطلب وصور واضحة توضح المشكلة.
تخضع جميع البلاغات للمراجعة والتحقق، ويحتفظ المتجر بحقه في طلب صور إضافية أو معاينة المنتج للتحقق من طبيعة المشكلة وسبب حدوثها.
لا يتحمل ميساء بوتيك مسؤولية التلف الناتج عن الاستخدام أو سوء الحفظ أو التخزين أو العناية غير الصحيحة بعد استلام المنتج.
لا تؤدي مهلة الإبلاغ المحددة للعيوب الظاهرة إلى إسقاط أي حقوق أخرى مقررة نظامًا.
تحتوي بعض منتجات ميساء بوتيك على خرز وتطريز وتفاصيل دقيقة وحساسة، تتطلب عناية خاصة عند الارتداء والغسيل والتخزين.
تقع على العميلة مسؤولية قراءة تعليمات العناية الموضحة في المتجر والالتزام بها.
لا يتحمل ميساء بوتيك مسؤولية سقوط الخرز أو تفكك التطريز أو تلف الخيوط الناتج عن الاستخدام أو الشد أو الاحتكاك أو الغسيل أو الكي أو التخزين غير المناسب، أو مخالفة تعليمات العناية بالمنتج.
ويحتفظ المتجر بحقه في فحص المنتج والتحقق من سبب التلف قبل قبول أي مطالبة.
عند طلب الاسترجاع بسبب تغيير الرأي ودون وجود عيب أو خطأ من المتجر، تتحمل العميلة التكاليف الفعلية المترتبة على عملية الاسترجاع.
لا يوفر المتجر خدمة الاسترجاع المجاني في حالات العدول الاختياري عن الشراء.
أما إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر أو عيبًا يتحمل مسؤوليته، فتتم معالجة الحالة دون تحميل العميلة تكاليف الشحن اللازمة لتصحيح الخطأ.
عند قبول استرجاع منتج تم شراؤه ضمن عرض أو باستخدام رمز خصم، يتم احتساب المبلغ المسترد وفقًا للقيمة الفعلية المدفوعة مقابل المنتج بعد تطبيق الخصومات.
إذا كان المنتج المرتجع مرتبطًا بهدية مجانية مشروطة بالشراء، وترتب على استرجاعه عدم استيفاء شروط الحصول على الهدية، فيجب إعادة الهدية المرتبطة به.
وفي حال الاسترجاع الجزئي لطلب مشمول بعرض، تُطبق شروط العرض المعلنة قبل الشراء، مع مراعاة الحقوق النظامية.
في حال استلام منتج خاطئ أو وجود عيب ظاهر أو تلف عند الاستلام، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال ٣ أيام، وإرسال رقم الطلب وصور واضحة للمشكلة.
يحتفظ المتجر بحقه في طلب معلومات إضافية أو معاينة المنتج للتحقق من الحالة.
في حال ثبوت وجود خطأ أو عيب يتحمل المتجر مسؤوليته، تتم معالجة الحالة وفقًا للحقوق النظامية للعميلة، مع تحمل تكاليف الشحن اللازمة لتصحيح الخطأ.
تخضع طلبات الاسترجاع الدولية للشروط الواردة في هذه السياسة.
عند العدول الاختياري عن الشراء، تتحمل العميلة تكاليف إعادة الشحن الدولي والرسوم المستحقة المرتبطة بعملية الإرجاع.
لا يتحمل المتجر الرسوم الجمركية أو الضرائب غير القابلة للاسترداد التي تفرضها الجهات المختصة في بلد العميلة.
في حال ثبوت خطأ من المتجر أو وجود عيب يتحمل مسؤوليته، تتم معالجة الحالة دون تحميل العميلة تكاليف تصحيح الخطأ التي تقع على مسؤولية المتجر.
لتقديم طلب الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب المتجر وتزويدنا بالمعلومات التالية:
تُرسل تعليمات إعادة الشحن بعد مراجعة الطلب. يرجى عدم إرسال أي منتجات إلى عنوان غير معتمد من المتجر.
تتحمل العميلة مسؤولية تغليف المنتج المرتجع بطريقة مناسبة تحميه أثناء النقل.
لا تُعد الموافقة المبدئية على طلب الاسترجاع موافقة نهائية على حالة المنتج. يتم فحص المنتج عند وصوله إلى المستودع قبل اعتماد الاسترجاع.
تتم إعادة المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد إتمام إجراءات الاسترجاع، وفقًا للمدد والحقوق النظامية.
لا يوفر ميساء بوتيك خدمة الاستبدال الاختياري بعد استلام المنتجات.
وتخضع جميع طلبات الاسترجاع للشروط والإجراءات الموضحة في هذه السياسة.
لا يتحمل المتجر مسؤولية الأضرار التي تحدث بعد الاستلام نتيجة الاستخدام أو سوء الحفظ أو عدم الالتزام بتعليمات العناية.
تسري هذه السياسة مع مراعاة الحقوق المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
شكرًا لثقتكم بميساء بوتيك 🤍
