نحرص في Maysaa Boutique على تجهيز وشحن الطلبات بأسرع وقت ممكن، ونرجو الاطلاع على المدد والشروط التالية قبل إتمام الطلب.
تستغرق مدة تجهيز الطلب من 1 إلى 7 أيام عمل قبل تسليمه لشركة الشحن.
تبدأ مدة التجهيز من تاريخ تأكيد الطلب والدفع، ولا تشمل الإجازات الرسمية والعطلات.
خلال المواسم، العروض، الإطلاقات الجديدة وفترات الضغط المرتفع، قد تزداد مدة التجهيز والتوصيل بما يصل إلى 10 أيام عمل إضافية.
وجود منتج جاهز داخل الطلب لا يعني بالضرورة إمكانية شحنه مباشرة، حيث يتم شحن الطلب بعد اكتمال تجهيز جميع المنتجات الموجودة فيه.
تبدأ مدة الشحن بعد اكتمال تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن، وتكون المدد المتوقعة كالتالي:
مدد الشحن المذكورة تقديرية وقد تتأثر بظروف شركة الشحن، المواسم، حجم الطلبات أو أي ظروف تشغيلية خارجة عن سيطرة Maysaa Boutique.
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، تصبح عملية التوصيل مرتبطة بمسار وإجراءات شركة الشحن.
لا يمكن لـ Maysaa Boutique ضمان يوم أو ساعة محددة لوصول الطلب، كما لا يمكننا متابعة الموعد الدقيق لوصول كل طلب بشكل فردي.
لا يمكن تقديم طلب معين على بقية الطلبات أو تسريعه أو استثناؤه من مدد التجهيز والشحن المعلنة.
إذا كان الطلب لا يزال داخل المدد المحددة في هذه السياسة، فلا يعتبر متأخرًا.
لا يعتبر الطلب متأخرًا إلا بعد تجاوز كامل المدة المطبقة عليه، وهي:
مدة التجهيز المعلنة + مدة الشحن المعتادة حسب المدينة + أي مدة إضافية معلنة لفترات الضغط أو المواسم.
وعليه، خلال فترات الضغط التي يسمح فيها بما يصل إلى 10 أيام عمل إضافية، لا يعتبر الطلب متأخرًا لمجرد تجاوزه مدة التجهيز الأساسية.
إذا تجاوز الطلب كامل المدة المحددة ولم يتم تسليمه للعميلة، يحق للعميلة التواصل معنا لمراجعة حالة الطلب.
إذا تعذر إكمال الطلب أو توصيله بعد تجاوز المدة القصوى، يمكن للعميلة طلب إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ المدفوع، بشرط عدم استلام المنتجات.
إذا تم استلام المنتجات، فلا يحق المطالبة باسترجاع قيمة الطلب مع الاحتفاظ بالمنتجات بسبب تأخر وصول الطلب.
وفي حال رغبة العميلة بالاسترجاع بعد استلام الطلب، تطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر وشروط أهلية المنتجات للاسترجاع.
تجاوز مدة التجهيز أو الشحن لا يعني تلقائيًا استحقاق تعويض مالي أو رصيد في المحفظة أو كوبون خصم أو منتج مجاني.
تتم معالجة حالات التأخير وفق هذه السياسة، ولا ينشأ عن التأخير بحد ذاته حق تلقائي في الحصول على تعويض إضافي.
تقع على العميلة مسؤولية التأكد من صحة جميع بيانات الطلب قبل إتمامه، بما في ذلك الاسم، رقم الجوال، المدينة والعنوان.
كما تقع على العميلة مسؤولية التأكد من إمكانية تواصل شركة الشحن معها خلال فترة التوصيل.
لا يتحمل Maysaa Boutique مسؤولية التأخير أو تعذر التسليم الناتج عن أي من الحالات التالية:
ولا تحتسب أي مدة تأخير ناتجة عن الحالات السابقة كتأخير من Maysaa Boutique.
في حال تعذر تسليم الطلب بسبب عدم رد العميلة، إغلاق الجوال، عدم توفرها للاستلام، عدم صحة بيانات التواصل أو العنوان، أو عدم التجاوب مع محاولات شركة الشحن، وتمت إعادة الشحنة إلى Maysaa Boutique، فلا يعتبر ذلك إلغاءً للطلب أو تأخيرًا من المتجر.
إعادة الشحنة إلى Maysaa Boutique لا تعتبر إلغاءً تلقائيًا للطلب.
في حال رغبة العميلة بإعادة إرسال الطلب بعد رجوعه إلى المتجر، تتحمل العميلة رسوم الشحن الجديدة بالكامل وأي رسوم إضافية مترتبة على إعادة الشحنة.
وفي حال عدم رغبة العميلة بإعادة الشحن وطلبها استرجاع المبلغ، تتم معالجة طلب الاسترجاع وفق سياسة المتجر، مع خصم تكاليف الشحن والإرجاع التي تحملها المتجر، متى كان ذلك مسموحًا نظامًا.
ولا يحق المطالبة بتعويض عن أي تأخير نتج عن تعذر التواصل أو الاستلام من قِبل العميلة.
رفض العميلة استلام الشحنة بعد شحن الطلب لا يعتبر إلغاءً تلقائيًا للطلب ولا وسيلة لتجاوز شروط وسياسة الاستبدال والاسترجاع.
إذا أعيدت الشحنة إلى المتجر نتيجة رفض الاستلام، تتم معالجة الطلب بعد وصول الشحنة إلى Maysaa Boutique والتحقق من حالتها.
وتتحمل العميلة تكاليف الشحن والإرجاع الناتجة عن رفض الاستلام متى كان ذلك مسموحًا نظامًا.
إذا لم يتم تسليم الطلب بسبب مشكلة متعلقة بشركة الشحن وليست بسبب العميلة، يرجى التواصل معنا بعد تجاوز المدة المحددة حتى نتمكن من متابعة الشحنة.
إذا ثبت فقدان الشحنة أو تعذر توصيلها نهائيًا، تتم معالجة الحالة بحسب وضع الطلب، وذلك بإعادة إرسال الطلب متى كان ذلك ممكنًا أو استرجاع المبلغ المستحق.
يتم تجهيز الطلب كوحدة واحدة، وقد يحتاج الطلب إلى انتظار اكتمال تجهيز جميع المنتجات الموجودة فيه قبل الشحن.
وجود منتج جاهز داخل الطلب لا يلزم المتجر بشحنه بشكل منفصل عن بقية المنتجات.
ولا يلتزم Maysaa Boutique بتقسيم الطلب إلى عدة شحنات بناءً على اختلاف مدة تجهيز المنتجات الموجودة فيه.
تقع على العميلة مسؤولية مراجعة بيانات الطلب قبل إتمام عملية الشراء.
لا يمكن ضمان إمكانية تعديل العنوان أو رقم الجوال أو بيانات الشحن بعد بدء تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة الشحن.
وفي حال نتج عن طلب تعديل البيانات أي رسوم إضافية من شركة الشحن، فقد تتحمل العميلة هذه الرسوم.
ننصح بعدم الاعتماد على الطلب للوصول قبل مناسبة أو سفر أو تاريخ شخصي محدد إلا إذا كانت المدة المتاحة كافية ضمن مدد التجهيز والشحن المعلنة.
لا يضمن Maysaa Boutique وصول الطلب قبل مناسبة، سفر، حفل، هدية أو أي تاريخ شخصي تحدده العميلة، طالما أن الطلب لا يزال ضمن المدد المعلنة في هذه السياسة.
وجود مناسبة أو سفر قريب لا يمنح الطلب أولوية في التجهيز أو الشحن ولا يعني إمكانية استثناء الطلب من المدد المعلنة.
قد تحدث تأخيرات استثنائية بسبب ظروف خارجة عن سيطرة Maysaa Boutique، بما في ذلك الأحوال الجوية، تعطل أو تأخر خدمات شركات الشحن، المواسم شديدة الازدحام، الظروف الطارئة، القرارات الرسمية أو غيرها من الظروف التي لا يمكن للمتجر التحكم بها.
في هذه الحالات تتم متابعة الطلبات ومعالجتها بأسرع ما يمكن وفق الظروف المتاحة.
تقع على العميلة مسؤولية الاطلاع على مدد التجهيز والشحن قبل إتمام الطلب.
إتمام الطلب والدفع من متجر Maysaa Boutique يعني اطلاع العميلة على سياسة الشحن والتوصيل والموافقة على المدد والشروط المعلنة في المتجر وقت إتمام الطلب.
تطبق هذه السياسة مع مراعاة الحقوق والالتزامات النظامية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
